Эта история – то ли посмеяться, то ли поплакать. Я бы сама не поверила, но вот вам фото нашей входной двери. Без ручки:
Как видите, изнутри она есть. Закрыться можем. Но уходя, ни закрыть зверь на замок, ни даже нормально закрыть ее вообще (открывается она вовнутрь, и поэтому ее приходится каким-то чудом притягивать к себе, что получается далеко не с первого раза). Спасает то, что за тамбуром идет нормальная железная дверь, и из-за этой пародии нас не обнесут. Но, заказывая дверь в тамбур, мы ожидали совсем не этого…
«Куда ж смотрели?» —спросите вы.
Куда-куда? Замерщику было сказано, что нужна входная дверь. Обговорили профиль, фурнитуру, даже материал порожка. А итоге привезли ЭТО. Эээээ? Монтажники сами были в шоке. Не, ну можно потом врезать замок и ручку, вы только не волнуйтесь, все будет хорошо…
Приехал главный монтажник. Нет, ничего уже нельзя врезать, у вас профиль тонкий, вся дверь развалится. В смысле, что вам делать? А вы куда смотрели, когда чертежи подписывали? Вот же она, ваша подпись. Ничего в чертежах не понимаете? Ну, это ваши проблемы. Ничего менять не будем.
И укатил в закат.
Ладно, мы ж по жизни упорные. Хорошо, что всегда можно проконсультироваться с юристом. Если вы живете в Санкт-Петербурге, то у вас есть бесплатная юридическая консультация в Спб, где вы можете зайти на страничку и выбрать область консультации или сразу юридическую компанию. Жителям других городов, кстати, тоже можно воспользоваться предложением, так как консультацию можно провести онлайн.
В то время я об этой странице не знала, и мы пошли к местной девушке-адвокату. Она посоветовала отправить досудебную претензию заказным письмом, описать все и потребовать устранить все недостатки. Думаю, наше письмо улетело в мусорку. Остался один путь – в суд. Адвокат составила грамотный иск, нам назначили дату заседания.
Если честно, было немного не по себе. Но, как оказалось, наш горе-предприниматель в этом суде бывает часто, потому что его встретили словами «Опять Вы?».
В общем, его адвокат упирал на то, что мама подписала чертеж со злополучной дверью, где не было ручки. Но тут на маму нашло вдохновение, и она разразилась речью на немецком языке (немецкий она знает очень хорошо). «А теперь переведите», — говорит предпринимателю. Тот разве что под стол не спрятался, потому что немецкий всегда звучит грозно, как будто человек грозится убить тебя и всех твоих потомков до седьмого колена (а на самом деле там было стихотворение о том, как красиво птички поют).
«Вот и я, — говорит мама, — без специальных знаний в ваших чертежах не разбираюсь. И ваши обмерщики должны консультировать и предупреждать. Дескать – вот, женщина, ваша входная дверь будет без замка и ручки, и как вы будете ею пользоваться – сами придумаете».
Конечно, суд все решил в нашу пользу. Еще плюс неустойка, моральный вред… Короче, мы оказались в хорошем таком плюсе. Дверь обязали демонтировать, но она стоит по сей день. Чемодан без ручки, блин. Ну не демонтировать же ее за свой счет? Все ждем, когда приедут забирать свою супер-калитку.
Так что не бойтесь отстаивать свои права. В деле защиты потребителей суд чаще всего становится на сторону потребителя. Иск помогут составить адвокаты, их услуги при вашей правоте вам возместят. Главное – сохраняйте все чеки и квитанции. Конечно, в день заседания придется немного поволноваться – но оно того стоит.
