Ростелеком — отзыв о провайдере. Работа техподдержки. Как расторгнуть договор с Ростелекомом

Ростелеком - отзыв о провайдере. Работа техподдержки. Как расторгнуть договор с Ростелекомом

У Ростелекома сейчас 1.4 звезды из 5 на «айрекомменде», и я согласна с этим на все сто. У этого провайдера мало плюсов и очень много минусов, а самый главный — если ты захочешь от него уйти, то это очень непросто сделать, не оказавшись в долгах и списках коллекторов.

Ростелеком - отзыв о провайдере. Работа техподдержки. Как расторгнуть договор с Ростелекомом

Мой опыт с Ростелекомом

Ростелеком появился в моей жизни не по моей воле — он просто купил нашего местного провайдера. Тот был не идеален, но, как это часто бывает в небольших городах — монополист. Так что хочешь не хочешь — ему прощали все.

Ростелеком вроде бы даже навел небольшой порядок — если что-то ломалось, то это чинили достаточно быстро. Мастер обещал приехать завтра — приезжал. Техподдержка перестала хамить, проблемы стали решаться без звонков большому начальству и криков в трубку.

Но если в многоэтажках они тянули оптоволокно, то весь частный сектор, и я в дом числе, сидел на доисторическом ADSL. То есть предел скорости — 10 Мбит/с. Если цифры вам ничего не говорят, то могу сказать, что просмотр кино онлайн на большом телеке в хорошем качестве — это не про нас.

Большую часть времени интернет от РТК был стабильным, без проседаний скорости и обрывов в грозу (это мне повезло, у других такое было). Но цены — просто космос. Под конец отношений с провайдером я платила больше 700 рублей за телефон и интернет со скоростью 5 Мбит/с.

Телефон мне нафиг не сдался, но его доля в оплате — всего 120р, остальное — аренда линии и сам интернет. При этом весь дом в гадских проводах, весь стол в них же, все путается и мешается. Кстати, у меня это был блатной тариф, который мне дали после очередного скандала с обрывом на сети, когда мне не смогли быстро все починить. А так за такие деньги можно было получить только 1,5 мегабита.

В итоге стала я подумывать о том, чтобы перейти на мобильный интернет — он становился все дешевле и дешевле, скорости там выше, и никакие провода не нужны. Но ждала какого-то знака, что ли.

«Мастеров нет»

И тут знак случился. Сначала несколько месяцев по вечерам интернет стал работать крайне нестабильно. Я могла весь вечер просидеть чисто на мобильном, а то и просто читая книжки и устраивая цифровой детокс 🙂 Пора было разрывать договор, но у РТК все не так просто. Нужно идти лично в их офис, причем собственнице помещения. А она в это время была за 200 км и приезжать не собиралась.

А потом и у меня, и у соседа интернет просто пропал. Ладно, звоню в техподдержку. Знаете, говорят мне, у нас так не хватает мастеров, что мы вам их пришлем только через три недели.

Ростелеком - отзыв о провайдере. Работа техподдержки. Как расторгнуть договор с Ростелекомом

ЧЕГОООО???

Вы там какой ухи ели, Ростелеком?! Это вообще нормально, три недели без интернета сидеть?

Ой, ну что мы можем поделать, ну нету мастеров, нету…

Вот это и была последняя капля. Я узнала все о безлимитных тарифах сотовых операторов, съездила за симкой и в тот же день вышла в сеть без ожиданий таких занятых матеров РТК.

Стала ждать приезда собственницы помещения, чтобы разорвать договор с Ростелекомом. Но если вы думаете, что это так просто, то вы ошибаетесь.

Расторжение договора с Ростелекомом

Некоторые пользователи просто перестают платить за интернет и считают, что на этом их обязанности все. А вот и нет. Им начинает начисляться долг и пеня, а если вы и это не заплатите, то РТК подает в суд, выигрывает его и передает ваши долги коллекторам. Это реальные случаи, коих много.

Поэтому вот ваши действия — идете и прямо в офисе пишете заявление на расторжение договора. Потом проверяете личный кабинет. Пока вы можете в него зайти — вы абонент РТК и нифига вам не расторгли.

После 5-го числа следующего месяца оплачиваете последний счет и в офисе берете бумагу, что ничего им не должны. Потому что были случаи, когда оставались недоплаченные копейки, которые потом превращались в тысячи, суд и коллекторов.

Мой опыт расторжения договора

Пришли мы в офис. Прождали полтора часа, потому что на толпу народа только одна девушка (очень много людей было именно на расторжение договора!). После полутора часов, когда подошла наша очередь, у них сломалась программа!

Ростелеком - отзыв о провайдере. Работа техподдержки. Как расторгнуть договор с Ростелекомом

Вот просто не только в одном конкретном офисе, а по всей России у Ростелекома ломается их долбаная программа, без которой они не могут сделать вообще ничего!

Возмущающуюся толпу просят на выход. Нам советуют расторгнуть договор через горячую линию. Мы решаем так и сделать (никогда так не делайте, не будьте нами!!!).

Из дома звоню, прошу расторгнуть договор. Меня переключают на специалиста по удержанию клиентов, которая долго промывает мне мозги о том, какие они хорошие (поздно, мы уже поняли, какие вы хорошие), предлагает крутой тариф по низкой цене, но я — кремень, тем более, что собственница помещения специально из другого города для этого приехала. Специалист говорит, что все оформила, и завтра все отключат.

На следующий день у меня в личном кабинете отключен телефон, но все еще подключена услуга интернет. Видимо, я без должного уважения просила.

Ростелеком - отзыв о провайдере. Работа техподдержки. Как расторгнуть договор с Ростелекомом

Снова идем в офис. Выстаиваем полтора часа. Ничего не ломается, ура. Ругаюсь на работницу горячей линии. Мне говорят, что да, телефон вам отключили, а интернет нет. Сейчас составим жалобу и все проверим. Пишем заявление на отключение еще и интернета. Говорят, что отключат в течение дня, и еще вам позвонят и извинятся.

Мне звонят, извиняются, говорят не волноваться, что сегодня точно-точно все отключат. Но в личном кабинете интернет все еще числится! Весь день!

Чтобы вы знали — если бы я это постоянно не проверяла и спустила на тормозах, то мне продолжала бы начисляться плата за интернет. РТК все равно, есть он у меня или нет. Он даже перерасчет делает только по письменному заявлению в офисе. И тот единственный раз, когда я это заявление писала, мне его не удовлетворили, потому что сказали, что я не вызвала мастера в первый же день поломки (вызвала, но они потеряли заявку, пришлось вызывать второй раз).

Итак, я уже вся в бешенстве. Готова идти и разносить им офис. Ладно, думаю, напишу им еще в группу ВКонтакте. Там уже особо не сдерживаюсь, использую слова «подам в суд» и прочее. И, о чудо, это действует!

Мне в течение часа все отключают!

Я проверяю — в личный кабинет зайти не могу, значит — я уже не абонент. Потом мне приходит последний счет, я его оплачиваю, мы берем справку о том, что ничего не должны (справку тоже выдают исключительно собственнику!).

Ростелеком - отзыв о провайдере. Работа техподдержки. Как расторгнуть договор с Ростелекомом

Пару раз приходят счета на ноль рублей, но я особо не дергаюсь. Сейчас уже вообще ничего не приходит, но с РТК, мне кажется, все нужно находиться на низком старте.

Какие из этого выводы?

Если бы я не знала до этого все подводные камни расторжения договора с Ростелекомом, то могла бы сильно встрять на деньги. Поэтому и вы всегда все гуглите и проверяйте. Насколько я знаю, у них бывают сложности с возвратом оборудования, которое они дают в аренду. Мы оборудование не брали, у нас свое. А еще осторожнее с фильмами, которые смотрите через их кинотеатр, там есть платные, за которые с вас спишут деньги постфактум (особенно актуально для тех, у кого есть дети — уж они-то точно могут насмотреть на много тысяч).

В общем, держите ухо востро, а то сожрут. И это работает во всех сферах нашей жизни.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *