У Ростелекома сейчас 1.4 звезды из 5 на «айрекомменде», и я согласна с этим на все сто. У этого провайдера мало плюсов и очень много минусов, а самый главный — если ты захочешь от него уйти, то это очень непросто сделать, не оказавшись в долгах и списках коллекторов.
Мой опыт с Ростелекомом
Ростелеком появился в моей жизни не по моей воле — он просто купил нашего местного провайдера. Тот был не идеален, но, как это часто бывает в небольших городах — монополист. Так что хочешь не хочешь — ему прощали все.
Ростелеком вроде бы даже навел небольшой порядок — если что-то ломалось, то это чинили достаточно быстро. Мастер обещал приехать завтра — приезжал. Техподдержка перестала хамить, проблемы стали решаться без звонков большому начальству и криков в трубку.
Но если в многоэтажках они тянули оптоволокно, то весь частный сектор, и я в дом числе, сидел на доисторическом ADSL. То есть предел скорости — 10 Мбит/с. Если цифры вам ничего не говорят, то могу сказать, что просмотр кино онлайн на большом телеке в хорошем качестве — это не про нас.
Большую часть времени интернет от РТК был стабильным, без проседаний скорости и обрывов в грозу (это мне повезло, у других такое было). Но цены — просто космос. Под конец отношений с провайдером я платила больше 700 рублей за телефон и интернет со скоростью 5 Мбит/с.
Телефон мне нафиг не сдался, но его доля в оплате — всего 120р, остальное — аренда линии и сам интернет. При этом весь дом в гадских проводах, весь стол в них же, все путается и мешается. Кстати, у меня это был блатной тариф, который мне дали после очередного скандала с обрывом на сети, когда мне не смогли быстро все починить. А так за такие деньги можно было получить только 1,5 мегабита.
В итоге стала я подумывать о том, чтобы перейти на мобильный интернет — он становился все дешевле и дешевле, скорости там выше, и никакие провода не нужны. Но ждала какого-то знака, что ли.
«Мастеров нет»
И тут знак случился. Сначала несколько месяцев по вечерам интернет стал работать крайне нестабильно. Я могла весь вечер просидеть чисто на мобильном, а то и просто читая книжки и устраивая цифровой детокс 🙂 Пора было разрывать договор, но у РТК все не так просто. Нужно идти лично в их офис, причем собственнице помещения. А она в это время была за 200 км и приезжать не собиралась.
А потом и у меня, и у соседа интернет просто пропал. Ладно, звоню в техподдержку. Знаете, говорят мне, у нас так не хватает мастеров, что мы вам их пришлем только через три недели.
ЧЕГОООО???
Вы там какой ухи ели, Ростелеком?! Это вообще нормально, три недели без интернета сидеть?
Ой, ну что мы можем поделать, ну нету мастеров, нету…
Вот это и была последняя капля. Я узнала все о безлимитных тарифах сотовых операторов, съездила за симкой и в тот же день вышла в сеть без ожиданий таких занятых матеров РТК.
Стала ждать приезда собственницы помещения, чтобы разорвать договор с Ростелекомом. Но если вы думаете, что это так просто, то вы ошибаетесь.
Расторжение договора с Ростелекомом
Некоторые пользователи просто перестают платить за интернет и считают, что на этом их обязанности все. А вот и нет. Им начинает начисляться долг и пеня, а если вы и это не заплатите, то РТК подает в суд, выигрывает его и передает ваши долги коллекторам. Это реальные случаи, коих много.
Поэтому вот ваши действия — идете и прямо в офисе пишете заявление на расторжение договора. Потом проверяете личный кабинет. Пока вы можете в него зайти — вы абонент РТК и нифига вам не расторгли.
После 5-го числа следующего месяца оплачиваете последний счет и в офисе берете бумагу, что ничего им не должны. Потому что были случаи, когда оставались недоплаченные копейки, которые потом превращались в тысячи, суд и коллекторов.
Мой опыт расторжения договора
Пришли мы в офис. Прождали полтора часа, потому что на толпу народа только одна девушка (очень много людей было именно на расторжение договора!). После полутора часов, когда подошла наша очередь, у них сломалась программа!
Вот просто не только в одном конкретном офисе, а по всей России у Ростелекома ломается их долбаная программа, без которой они не могут сделать вообще ничего!
Возмущающуюся толпу просят на выход. Нам советуют расторгнуть договор через горячую линию. Мы решаем так и сделать (никогда так не делайте, не будьте нами!!!).
Из дома звоню, прошу расторгнуть договор. Меня переключают на специалиста по удержанию клиентов, которая долго промывает мне мозги о том, какие они хорошие (поздно, мы уже поняли, какие вы хорошие), предлагает крутой тариф по низкой цене, но я — кремень, тем более, что собственница помещения специально из другого города для этого приехала. Специалист говорит, что все оформила, и завтра все отключат.
На следующий день у меня в личном кабинете отключен телефон, но все еще подключена услуга интернет. Видимо, я без должного уважения просила.
Снова идем в офис. Выстаиваем полтора часа. Ничего не ломается, ура. Ругаюсь на работницу горячей линии. Мне говорят, что да, телефон вам отключили, а интернет нет. Сейчас составим жалобу и все проверим. Пишем заявление на отключение еще и интернета. Говорят, что отключат в течение дня, и еще вам позвонят и извинятся.
Мне звонят, извиняются, говорят не волноваться, что сегодня точно-точно все отключат. Но в личном кабинете интернет все еще числится! Весь день!
Чтобы вы знали — если бы я это постоянно не проверяла и спустила на тормозах, то мне продолжала бы начисляться плата за интернет. РТК все равно, есть он у меня или нет. Он даже перерасчет делает только по письменному заявлению в офисе. И тот единственный раз, когда я это заявление писала, мне его не удовлетворили, потому что сказали, что я не вызвала мастера в первый же день поломки (вызвала, но они потеряли заявку, пришлось вызывать второй раз).
Итак, я уже вся в бешенстве. Готова идти и разносить им офис. Ладно, думаю, напишу им еще в группу ВКонтакте. Там уже особо не сдерживаюсь, использую слова «подам в суд» и прочее. И, о чудо, это действует!
Мне в течение часа все отключают!
Я проверяю — в личный кабинет зайти не могу, значит — я уже не абонент. Потом мне приходит последний счет, я его оплачиваю, мы берем справку о том, что ничего не должны (справку тоже выдают исключительно собственнику!).
Пару раз приходят счета на ноль рублей, но я особо не дергаюсь. Сейчас уже вообще ничего не приходит, но с РТК, мне кажется, все нужно находиться на низком старте.
Какие из этого выводы?
Если бы я не знала до этого все подводные камни расторжения договора с Ростелекомом, то могла бы сильно встрять на деньги. Поэтому и вы всегда все гуглите и проверяйте. Насколько я знаю, у них бывают сложности с возвратом оборудования, которое они дают в аренду. Мы оборудование не брали, у нас свое. А еще осторожнее с фильмами, которые смотрите через их кинотеатр, там есть платные, за которые с вас спишут деньги постфактум (особенно актуально для тех, у кого есть дети — уж они-то точно могут насмотреть на много тысяч).
В общем, держите ухо востро, а то сожрут. И это работает во всех сферах нашей жизни.
